Rückgaberecht

 

Serenoverdecasa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf eine hochwertige Einkaufserfahrung. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder eine Rückgabe bzw. einen Umtausch wünschen, gelten die folgenden Bedingungen:

1. Gültigkeit der Rückgabe / des Umtauschs

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bankverarbeitung leicht variieren kann.

2. Bedingungen für Rückgabe / Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:

• Offensichtliche Mängel oder Beschädigungen am Produkt;
• Qualitätsmängel des Produkts;
• Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme;
• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware wiederverkaufsfähig ist.

3. Rückgabeablauf

• Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe anzumelden, und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an;
• Der Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie über die Genehmigung sowie die Rücksendeadresse;
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf;
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand. Bei positiver Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie im Abschnitt 5. Rückerstattungsprozess.

4. Umtauschablauf

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Fotos oder Videos an;
• Nach Prüfung erhalten Sie die Genehmigung und die Rücksendeadresse;
• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück;
• Nach Erhalt und Prüfung der Ware versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen das Ersatzprodukt.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgaben aufgrund von Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten;
• Bei Rückgaben ohne Grund trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungsausschluss

Wir prüfen zurückgesendete Waren sorgfältig, übernehmen jedoch keine Verantwortung für Verzögerungen oder fehlerhafte Rückgaben, die durch folgende Umstände entstehen:

• Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung;
• Rücksendung ohne Originalverpackung oder fehlende Zubehörteile;
• Nicht gemäß Kundenservice-Anweisungen zurückgesendete Pakete.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder zur Unterstützung bei Rückgabe oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Kontaktadresse: 600 N MAIN ST, MONTICELLO, AR 71655-4140, United States
Telefon: +1 (870) 686-3353
E-Mail: info@serenoverdecasa.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)